伝言の受け方伝言を受けるときはまず、相手の名前と会社名を確認します。「○○さんから電話がありました」だけでは、どこの○○さんかわからず、こちらから連絡のとりようがない、ということも起こりますので、会社名と部署や役職、あるいは姓名までをきちんと確認します。そして、内容を聞き、要約して復唱します。日時、金額、品名といった数字や固有名詞は、問違いのないよう繰り返して確認し、メモをとります。先方に折り返し
伝言の受け方、伝え方... の続きを読む
品物の見栄えをよくする方法の３つ目は、写真の撮り方だ。ここでは品物の撮影ノウハウを解説してみたい。今や出品に際して品物の画像（写真）を掲載するのは常識となっているし、入札者にとっては大きな判断材料になっている。オークションページを開くときに重くなるという理由から、写真を１点しか掲載していないことが多いが、ヤフー・オークションの場合は３枚までアップロードすることができる。これを最大限に使い、できるな
品物撮影にはデジカメがものを言う... の続きを読む
独身で親元から会社に通っている。家には一銭も入れなくていい。これは天国だ。俗にこうした人を指して独身貴族と呼ぶが、こうした貴族にはかなりのクルマが買える。少々高価でも、自分の収入の多くを注ぎこめるわけだからなんとか手に入れられる。維持してゆくこともできるだろう。お金が苦しくなれば、外食を控え、次の給料日まで欲しいウエアを買うのを待てばいい。それだけのことだ。しかし、結婚するとなると話はガラッと変わ
安くていいクルマは個性派の小型車だ... の続きを読む
世界の自動車産業が、真のグローバル化に向かう中で、現在の金融危機のようなリスクに耐えられる体質を構築しながら乗り切っていこうという、そういう努力をこれから続けなければならない。加えて、日本の自動車メーカーに求められているのは、優秀な大きな夢を描いて挑戦できるエンジニア、技術者、研究者、それと日本の強みである優れた多能工の人材育成、これをやはり今のうちにやっておかなければならない。結論をいえば、「ビ
真のグローバル化をするために... の続きを読む
促進力…受講生を動かす研修をし、しかも相手のペースに、はまらず講師の予定どおり推進していく力。
比喩力…ものごとの解説だけに終わらず、わかりやすい生活のたとえ話がいつもつかえる。聞いているほうもつい引きこまれてしまう力。
理解力…受講生の発言力の弱い人の意思を正確に理解してやることと、発言の真意をくみとる力。曲解したり、ゆがんだ受けとり方をしない力。
激励力…受講生にとって
社会人が身につけたい力... の続きを読む
バックヤードに余分なお金をかけるより、そのぶん、お客さまとの接点となる部分にお金をかけるべき。ただし、事務所の立地や周囲の環境によって従業員のマインドやファッションセンスが影響を受けることもある。〈集客方法（効率的ＴＥＬ営業作戦）〉。顧客をセグメント化し、顧客の属性をきちんと把握したうえで、「どんな人に何を売りたいのか」を明確にしてから営業活動を行うこと。〈営業スタイル（スピード）〉。イトーヨーカ
お客さまとの接点となる部分にお金をかける... の続きを読む
直営店四十六店舗、すべてが黒字だ。四十六人の店長が日々育っていて、どうやったら利益を上げられるか、寝袋持ち込んで仕事をしてる猛者が四十六人もいる。こういう環境の元でないと他の店を指導することなんてできない、と言うのがＫさんの意見た。「エコプラザもスーパーバイザーが育っています。今、モデル店を作っていますが指導できる範囲しか店を出しません。スーパーバイザーの能力に合わせた店舗数で加盟展開しています。
リサイクル商品管理にはポスシステムよりスーパーバイ... の続きを読む
誰にとっても便利な共用品として最近とみに人気上昇中なのが二段式の「折り畳みジャンプ傘」。先陣を切ったのは、イトーヨーカ堂のオリジナル傘「パシャット」だ。閉じひもをはずし、持ち手に付いたボタンを押すと、柄が自動的に伸びて傘が開く。しまうときは同じボタンを押せば、自動的に閉じる。ただし、伸びた柄を再び元のサイズに戻すところは手動式。傘の先端をしっかり押さえ、カチッというまで押し戻す。超軽量傘など独自商
雨どきに手離せないのが折り畳み傘... の続きを読む
ある年のこと、三名の新入社員が入社したとしよう。Ａ君は素晴らしく優秀、Ｒ君はまあ十人並み、Ｅ君は少しぼやっとした若者だ。彼らは初任給として、手取り一六万円から横一線でレールを走り始める。賞与ではそれぞれＡＢＣの成績をつけられるものの、賞与の金額差は数千円程度だ。三〇年後、Ａ君は営業統括部長に、Ｒ君は営業課長にそれぞれ出世している。年俸はそれぞれ一三〇〇万円、一一〇〇万円と申し分ない。Ｅ君だけは主任
定期昇給というセイフティネット... の続きを読む
癒しやストレス緩和を求め、ペットを飼いたい方が大勢いらっしゃいます。ペットと一緒に暮らすには最低限のマナーがあります。特に分譲マンションは、住民の方とは長いお付き合いになる場合が多いので、日頃から迷惑をかけないようにしておかくては、今後のご近所づきあいが大変なことになります。私の実家にはミニチュアダックスフンドがいます。ある日私のマンションに連れて帰りました。飼えそうなら私が飼おうと思って。ところ
分譲マンションでペットを飼う... の続きを読む
「照明」です。例えば、マクドナルドとスターバックスでは、照明の明るさや色がまったく異なります。マクドナルドでは光が全面に回るような白色系の照明であるのに対し、スターバックスはムードある間接照明に暖色系のスポット照明を使っています。また、同じマクドナルドのお店でも、お店によって照明の雰囲気は異なります。オフィス街のマクドナルドはダウンライトを使用し、ちょっと落ち着いた雰囲気。一方、住宅街や道路沿いに
店内の「照明」や「におい」も考慮しよう... の続きを読む
忘れもしない2年前の春、かなり遅くまでテレビを見ていた私は、突然、胸に激しい痛みを感じて気を失ってしまいました。その時、夫や息子も留守でしたので、たった一人で居間に倒れていたのです。しかし、偶然、立ち寄ってくれたお隣の奥様に助けられ、気がついたのは病院のベッドの上でした。どうしてテレビを見ていたはずの私が病院にいるのか、まるで思い出せませんでした。少し経ってからわかったのは、テレビを消して寝ようと
繊維質豊富で合理的な納豆青汁の複合効果... の続きを読む